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経営革新!−100人のコンサルが語る事業成功の秘訣

 

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◇◆◇ 経営革新!100人のコンサルが語る事業成功の秘訣 ◇
◆◇             第619号【13/03/27】  ◇◆
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        なぜ、取引の63.4%が紹介なのに
       紹介を増やすために何もしないのか?

数千人の中小企業経営者に行った調査によると、63.4%の人が、取
引の半分以上が紹介によるものだと感じていました。でも、その一
方で79.9%の人が、紹介を生み出す何らかのシステムががないと認
めています。企業の経営者はクチコミの持つパワーが強力であるこ
とを知りながら、経営者の約8割がそれを活用するために何もして
いないのです。

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   『クチコミ・エンジンの作り方』著書:ジョン・ヤンツ

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《今日のCONTENTS》

1.『関西のコンサルタント業界事情』(第13回)
〜基本に戻った品質の重要性〜 廣川 智彦

2.「経営堂」サイト/3月度・新着コンサルタント紹介!

3.今週のおすすめビジネス書
『連結バランスシート経営で会社を強くする』

4.編集後記

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こんにちは!!コンサルジェント西日本担当の廣川です!

季節の変わり目で、油断すると風邪を引きそうですね。
(※かくいう私の風邪と花粉症でダウン状態で御座います 苦笑)

最近は円安傾向と言う事で、輸出型の製造メーカー様にとっては
追い風という話もお聞きしますが、非常に大きな好影響と言う事は
聞こえて来ない気もしています。

やはり、大手企業はかなりの比率で海外生産になっているので
円安は有り難いのですが、やはり国内の需要促進を同時に上げて行
かなくては効果が低いのでは??と感じてしまいますね!!

ともあれ、変わらぬ低成長時代の中で、お客様に満足してもらえる
商品・サービスを目指していく必要は変わらないという事と存じます。

その為の方向性は様々有ると思いますが最近つとに感じますのは、
基本に戻った品質の重要性という所で御座います。

マネジメントや購買心理を活用したマーケティングも、究極で言い
ますと経営戦略も(経営者様の人格までも含めて)、最終的には、そ
の品質が非常に厳しく問われているのが最近の市場を取り巻く傾向
と思います。(※結果的に商品やサービスに顕れてしまうと言いまし
ょうか)

実は、そんな事は昔からずっとですよ〜、と言われてしまい、
「はい、その通りです。」とお答えしないと行けない事かも知れな
いのですが・・・

しっかりと、品質にフォーカスして行く必要性が高まっているよう
に思っています。裏を返せば、本物志向〜その理由はやはりお客様
に情報が行きわたるようになって来た事と、金額と価値に対するシ
ビアさが増していると言う事かと思います。

消費に関する情報が行き渡ってしまっている成熟社会への対応が必
要という事かとも思います。

厳しい半面、今の時代に、本当に価値が有ると評価されると、ネッ
トやSNSなどの消費者的な立場からの口コミの影響力が非常に増
し、更にそれにマスコミが反応して、プチブレークにもなり易い
(狙って行ける)という事かとも思います。

逆に、あまり良くない商品やサービスを営業力は、今でも必要では
有りますが、ゴリ押しで売って行くには効率が非常に悪くなって来
ているようにも思われます。

商品、マーケティング、営業、アフター等のそれぞれのカテゴリー
で、そこそこのレベルにありながら、どこかのカテゴリーで強いと
いう事が大事かと思いますが、特にエンドユーザーの商品そのもの
への評価レベルが高くなって来ていると思われます。

顕著に現れているのは、例えば最近のマクドナルドの凋落が止まら
ない状況などにも良く現れているように思われます。

http://matome.naver.jp/odai/2136315307468947801

11ヶ月連続 対前年比割れ、110店舗を閉鎖するそうです。

《記事引用》
ハンバーガーチェーン最大手の「日本マクドナルドホールディング
ス」は、節約志向の高まりなどで外食をする人が減って既存店の売
り上げが落ち込んでいることから、来年1年間で採算の悪い110
店舗を閉鎖することになりました。日本マクドナルドが1日発表し
たことし9月までの9か月間の決算によりますと、既存店の売り上
げが去年の同じ時期よりも2.2%減って、本業のもうけを示す営
業利益も17.8%減少しました。このチェーンでは、ことしの春
から低価格のメニューを増やしましたが、消費者の節約志向が高ま
る中で外食をする人が減っていることなどから、売り上げが伸びな
かったということです。このため、来年1年間で規模が小さい店舗
など採算の悪い110店を、閉鎖することを決めました。また、こ
のところ需要が高まっている宅配サービスを現在の17店舗から来
年中には全国250店まで拡大して売り上げの回復を図りたいとし
ています。原田泳幸社長は「ただ安いだけでは需要を喚起できない。
朝食メニューを強化するなどして収益を改善していきたい」と話し
ています。《引用終わり》

基本的に外食全体の需要が減っているのも御座いますが、それ以上
にマクドナルドが落ち込んでいるのは明らかで、モスバーガー等は
それ程の落ち込みがない所をみると、立地や店舗の雰囲気やCMの
上手さなどのマーケティングが得意なマクドナルドでさえ、商品そ
のものの品質が良くないと大きく売り上げが下がるのが、最近の傾
向と言えるのでは無いかと思われます。

その意味で、商品に現れるまでの経営品質からの見直しをもう一歩
深く、早めにやっていく事が、非常に重要な時期では無いか、と感
じる今日この頃です。

日本人が得意な丁寧な、お客様への配慮の効いたサービス品質へ、
すべての領域での品質管理が重要かと思われます。

品質管理は製造業だけでは無くなってきたのでは、と思いますが皆
様はどうお感じになられてますでしょうか。

ぜひ、我々も品質管理のコンサルタントの先生と小売やサービス業
での品質管理にも積極的に取り組んで参りたいと思ったりする今日
この頃で御座います。

(※品質の専門家のお薦めのコンサルタントも居らっしゃいます!!)

中小企業の発展に、弊社も役立てるように頑張って参りたいと思っ
ています。

期末で皆様もお忙しい事と存じますが、皆様の更なるご発展、事業
成長の少しでもお役に立てれば、と持って居りますので、又、次回
何卒宜しくお願い申し上げます。


《バックナンバー情報:関西のコンサルタント業界事情》
http://www.keieido.net/osaka-agent.html

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《担当エージェントプロフィール》
廣川 智彦(ひろかわ ともひこ)
株式会社コンサルジェント 取締役/西日本営業部門責任者 

1968年大阪府生まれ。立命館大学卒。マツダ株式会社を経て、
コンサルジェントに勤務。趣味はアメフト観戦。営業は腰の低さが
命!と言いながら、意外とマイペースなタイプです。モットーは
『闇夜に人の前に灯火を点せば、我が前も明るき』という?かなり
爺くさいかも。口癖は、「まことに恐縮でございます」。


《経営コンサルタント紹介します!》当社のスタッフブログ
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『連結バランスシート経営で会社を強くする』

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営をわかりやすく解説する、オーナー社長必読の実務書。

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《編集後記》
新年度を間近に迎えて、あちこちで新しいビジネスの動きを感じます。
新規事業を成功に導くキーマンは、社内の人材だけではありません。
今や「外部のプロフェッショナルを登用しやすい時代」になりました。
3月の新着コンサルタントでご紹介したお二人も、カルチュア・コン
ビニエンス・クラブで営業の要職をされていた方と、エイベックス、
サニーサイドアップでIPOに従事したプロです。コンサルタントの世界
にも、新しい優れた人材が次々と登場しています(発行者:ひがさ)

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